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Agência dos Correios de Maracaju é autuada por falhas no atendimento prioritário

O atendimento prioritário não estava sendo feito de maneira imediata

14/09/2021 às 17h19
Por: Redação Fonte: Portal do Governo de Mato Grosso do Sul
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Agência dos Correios de Maracaju é autuada por falhas no atendimento prioritário

Equipe da Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor (Procon/MS) autuou, nesta terça-feira (14), uma agência dos Correios em Maracaju, após diversas denúncias feitas por consumidores.

Conforme relatos, o atendimento prioritário não estava sendo feito de maneira imediata, diferenciada e individualizada. O totem que imprime as senhas estava desativado, impossibilitando a entrega de senhas para os consumidores, inclusive os de atendimento prioritário.

Os fiscais do Procon/MS estiveram no local e constataram que a placa existente na agência indicando os consumidores com prioridade para serem atendidos não mencionava pessoas que possuem Transtorno do Espectro Autista - TEA e as pessoas com fibromialgia, infringindo, desta forma, o que determina a Lei Estadual nº 3530/2008.

Foi constatada, ainda, falha no atendimento à distância disponibilizado por telefone em decorrência da pandemia do coronavírus. Os fiscais ligaram 13 vezes no contato disponibilizado, tendo êxito apenas uma vez. Com as irregularidades constatadas, a equipe do Procon Estadual, acompanhada do Procon Municipal, emitiram auto de infração contra o estabelecimento que tem prazo de 10 dias para apresentar defesa.

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Sobre o município Maracaju é um município do estado de Mato Grosso do Sul. Graças à agricultura e pecuária, Maracaju acabou se desenvolvendo muito nos últimos anos, tendo como base as culturas de soja, milho e cana de açúcar, além da pecuária.É o maior produtor de grãos de Soja e Milho do MS e o 12º maior produtor de Soja do Brasil. Também foi importante ponto de passagem para a Estrada de Ferro Noroeste do Brasil. A cidade é conhecida pela sua tradicional Festa da Linguiça de Maracaju.
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